L’évolution du secteur de l’assurance dans les dix prochaines années sera marquée par l’émergence de nouveaux métiers, principalement en réponse à la transformation numérique, à l’évolution des risques, et à des exigences réglementaires croissantes. Voici un aperçu des nouveaux métiers qui devraient se développer.
Métiers liés à la transformation numérique
- Data Scientist : Ce rôle est crucial pour analyser et structurer les données massives collectées par les assureurs. Les data scientists aideront à personnaliser les offres et à mieux comprendre le comportement des clients.
- Chief Digital Officer (CDO) : Ce poste, qui a gagné en popularité récemment, est chargé de piloter la transformation numérique au sein des entreprises d’assurance. Les CDO sont responsables de l’intégration des technologies numériques dans les stratégies d’entreprise.
- Responsable de la sécurité informatique : Avec l’augmentation des cybermenaces, ce professionnel sera essentiel pour protéger les données des clients et assurer la sécurité des systèmes d’information.
- Consultant en cyber-risques : Ces experts analyseront les risques informatiques et proposeront des solutions pour sécuriser les opérations des assureurs.
- Community Manager : Dans un environnement de plus en plus axé sur le client, les community managers joueront un rôle clé dans la gestion des relations avec les clients sur les réseaux sociaux, contribuant à l’image de marque des assureurs.
Métiers liés à l’évolution des risques
- Spécialiste en gestion des risques environnementaux : Avec l’impact croissant du changement climatique, ces experts seront chargés d’évaluer et de gérer les risques liés aux catastrophes naturelles et aux changements environnementaux.
- Manager de transition : Ce rôle sera de plus en plus recherché pour aider les entreprises à naviguer dans des périodes de changement organisationnel, notamment en ce qui concerne l’agilité et l’efficacité des processus.
Métiers liés à la relation client
- Responsable de la relation client : Ce professionnel sera crucial pour recueillir et analyser les retours des clients, afin d’ajuster les services et d’améliorer la satisfaction client.
- Souscripteur en ligne : Avec la digitalisation des processus, ce rôle consistera à évaluer les risques des clients via des plateformes en ligne, rendant le processus de souscription plus rapide et accessible.
- Gestionnaire de base de données : Ce métier sera essentiel pour gérer les informations clients et optimiser les bases de données, permettant une meilleure segmentation et personnalisation des offres.
Ces nouveaux métiers reflètent une tendance vers une spécialisation accrue dans le secteur de l’assurance, avec un accent sur l’expertise technique et la relation client, tout en répondant aux défis posés par la digitalisation et les risques émergents.
Il est quand même à noter qu’au Maroc, l’impulsion de la transformation numérique est enclenchée, mais avec beaucoup de disparités. Nous apprenons sur le tard ou sur le tas, suivant la configuration des structures en place. Une certitude, tous les opérateurs ne sont pas équipés de la même manière, jusqu’à être en retard pour certains qui n’en sont qu’aux balbutiements. Compagnies, distributeurs, grands courtiers ou agents de taille importantes, toute une profession est en révolution, et obligée d’embarquer le train du digital.
Rendez-vous dans 10 ans pour voir comment cela aura évolué, et si le retard aura été rattrapé.
François Olivier Edime – 212assurances
