L’étude intitulée « Le Guide UX & Tech des Parcours Devis-Souscription dans l’Assurance » propose une analyse approfondie des processus de souscription en ligne, essentiels à la captation de clients dans le secteur de l’assurance. Cette étude est réalisée par le canal français Eficiens.
Ce parcours, souvent appelé tunnel de souscription, est crucial car il guide le consommateur depuis la définition de ses besoins jusqu’à l’adhésion finale. 212assurances vous en propose une synthèse.
Importance du Parcours Devis-Souscription
Le parcours devis-souscription est un ensemble d’écrans et d’interactions qui permettent aux utilisateurs de découvrir les offres d’assurance, d’obtenir des devis et de finaliser leur souscription. Il peut être entièrement digital ou combiner des interactions en ligne et hors ligne (visites en agence, appels téléphoniques, etc.). Dans un contexte où la concurrence est féroce, un parcours optimisé devient un vecteur central pour attirer et convertir des leads en clients.
Les 12 Points Clés du Parcours
L’étude propose une check-list en 12 points pour structurer efficacement ce parcours :
- Cadrage et définition de la feuille de route
- Ateliers de co-création
- Mapping des usages
- Identification des personas
- Intégration omnicanale
- Conception UX/UI adaptée
- Tests utilisateurs réguliers
- Suivi des performances
- Mise à jour continue des contenus
- Utilisation d’API pour la gestion des données
- Gestion des abandons via des workflows de relance
- Mise en place d’une signature électronique sécurisée.
Ces étapes visent à garantir une expérience utilisateur fluide et efficace, tout en intégrant les meilleures pratiques du marché.
Recommandations pour Améliorer le Parcours
L’étude met également en avant plusieurs recommandations pour optimiser ce parcours :
- Simplicité et transparence : L’information doit être accessible et claire, permettant aux utilisateurs de naviguer sans confusion.
- Exhaustivité et précision : Fournir toutes les informations nécessaires pour que l’utilisateur puisse prendre une décision éclairée.
- Tests réguliers : Impliquer les utilisateurs finaux dans le processus de test pour recueillir des retours précieux.
Ainsi, ce guide souligne que le parcours devis-souscription n’est pas seulement un processus technique ; il incarne toute la stratégie organisationnelle et commerciale de l’assureur. Une attention particulière doit être portée à chaque étape pour maximiser les taux de conversion et améliorer l’expérience client. En intégrant ces recommandations, les entreprises peuvent non seulement augmenter leur efficacité opérationnelle mais également renforcer leur relation avec les clients potentiels
212assurances – 21 octobre 2024
