Wafa IMA Assistance, acteur majeur du secteur de l’assistance au Maroc, a été honorée pour la deuxième année consécutive en étant élue Service Client de l’Année Maroc 2025 dans la catégorie « Assistance ».
Cette distinction prestigieuse, qui souligne l’engagement et l’excellence de l’entreprise dans l’accompagnement de ses assurés et partenaires, a été annoncée dans un communiqué officiel.
Selma Tazi, Directrice Adjointe Management Qualité chez Wafa IMA Assistance, a déclaré : « Cette reconnaissance témoigne de notre détermination à offrir un service irréprochable et adapté aux besoins de nos clients, tout en consolidant notre position d’acteur de référence au Maroc et en Afrique. » Cette citation met en avant l’importance accordée à la qualité du service client par l’entreprise.
Depuis sa création en 2011, Wafa IMA Assistance s’est engagée à dépasser les attentes en matière de satisfaction client, fondant son approche sur des valeurs telles que l’écoute, l’innovation et la réactivité. La réélection en tant que Service Client de l’Année marque une étape significative dans sa mission de fournir des solutions d’assistance personnalisées et efficaces, disponibles 24/7 au Maroc et à l’international.
Mme Tazi a également souligné que cette récompense est le fruit d’un effort collectif : « Le professionnalisme, la disponibilité et l’engagement de nos collaborateurs sont le moteur de notre réussite. » Cela reflète une culture d’entreprise axée sur la collaboration et le dévouement.
Cette nouvelle distinction s’inscrit dans la stratégie ambitieuse de Wafa IMA Assistance pour devenir le leader de l’assistance en Afrique. En intégrant des technologies innovantes comme l’intelligence artificielle, l’entreprise vise à optimiser ses services tout en plaçant l’humain au centre de ses préoccupations. Mme Tazi a expliqué : « L’intelligence artificielle nous permet d’optimiser nos services, de prédire les besoins et d’automatiser les tâches répétitives. Cela décharge nos équipes pour leur permettre de se concentrer sur des interventions complexes. »
Basée à Casablanca, Wafa IMA Assistance est issue d’un partenariat entre Attijariwafa Bank, Wafa Assurance et Inter Mutuelles Assistance (Groupe IMA). Elle propose des solutions d’assistance sur mesure dans divers domaines tels que l’automobile, la santé, le voyage et le funéraire. Avec un réseau international dépassant les 55 000 prestataires et plus de 4 millions de bénéficiaires, Wafa IMA Assistance s’engage à fournir des prestations de qualité partout dans le monde, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
212assurances – 14 décembre 2024
