Dès juin, la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) révolutionne son service de remboursement en proposant une soumission totalement dématérialisée des demandes. Cette modernisation s’inscrit dans une stratégie globale de digitalisation visant à fluidifier les démarches administratives et à rendre l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO) plus accessible.
Pour accompagner cette évolution, la CNSS a optimisé plusieurs services digitaux. L’application mobile « MaCNSS » permet aux affiliés de suivre en temps réel leurs demandes et d’accéder à leurs documents essentiels. Forte de 5,4 millions d’utilisateurs actifs et de 274.000 connexions quotidiennes, cette plateforme facilite la gestion des dossiers. Par ailleurs, « Taâwidatî » a traité plus de 560.109 demandes en 2024, représentant 40 % des remboursements du régime général.
Une transition progressive vers la digitalisation totale
Face à l’augmentation exponentielle du nombre de bénéficiaires, passant de 7,8 millions en 2020 à 24,7 millions en 2024, la CNSS adapte ses services pour garantir une prise en charge rapide et efficace. Lors d’une intervention à la Chambre des représentants, Hassan Boubrik, directeur général de l’organisme, a annoncé que cette transformation numérique sera opérationnelle d’ici trois mois.
Un dispositif simplifié pour les demandes de remboursement
Grâce à cette nouvelle solution, les assurés n’auront plus besoin de se rendre en agence ni de remplir des documents papier. Qu’il s’agisse d’une consultation médicale ou de l’achat de médicaments, tout pourra être transmis en ligne via le portail de la CNSS. Cette innovation élimine les contraintes administratives et accélère le traitement des dossiers.
Des guichets de proximité pour un accès facilité
Afin d’améliorer encore l’expérience des usagers, la CNSS mise sur ses « guichets de proximité », qui traitent aujourd’hui 95 % des demandes de remboursement, contre seulement 5 % en agences physiques. Grâce à ce dispositif, les délais d’attente sont passés de plusieurs heures à une dizaine de minutes seulement.
Une organisation optimisée pour des délais réduits
Pour absorber la hausse des demandes, la CNSS a mis en place un centre de gestion en « back-office », où 568 agents spécialisés traitent jusqu’à 80.000 dossiers par jour. Cette refonte organisationnelle a permis de faire chuter le délai moyen de remboursement de 12,4 jours en 2021 à seulement 9 jours en 2024.
Le digital au service des entreprises et salariés
La transformation numérique ne concerne pas uniquement les assurés. Le portail « Damancom », destiné aux employeurs, enregistre un taux d’adhésion record avec 430.660 entreprises inscrites. Aujourd’hui, 98 % des déclarations et paiements de salaires se font en ligne, tandis que 99 % des nouvelles inscriptions de salariés s’effectuent sans support papier.
Avec cette digitalisation croissante, la CNSS franchit un cap décisif vers un service plus fluide et réactif, répondant aux attentes des assurés et employeurs, tout en optimisant le traitement des dossiers.
212assurances – 24 mars 2025
