L’ACAPS incite à la digitalisation des services en assurance, et montre l’exemple avec sa plateforme e-réclamation. Initiative fort louable qui permet un contact direct en cas de différend avec un assureur.
Accessible depuis son site internet www.acaps.ma, la plateforme vous permet d’introduire une réclamation concernant l’un des secteurs soumis au contrôle de l’ACAPS : secteur de l’assurance ou secteur de la prévoyance sociale. Vous pouvez également accéder directement à la plateforme sur le lien suivant: https://reclamation-assurance.acaps.ma/index.php?page=citoyen.AccueilCitoyen
À quoi sert concrètement la plateforme de réclamation?
La plateforme de gestion des réclamations vous permet :
De communiquer, en cas de besoin, les informations complémentaires et les pièces justificatives nécessaires.
De déposer une réclamation à travers un formulaire détaillé qui favorise un traitement rapide ;
De recevoir des accusés de réception et des notifications par e-mail ;
De disposer d’un numéro de dossier pour suivre l’état d’avancement du dossier ;
Par pragmatisme, il est conseillé sur le site de l’ACAPS, de vous adresser en premier lieu à la société ou personne visée par la plainte, si vous souhaitez introduire une plainte concernant un organisme soumis au contrôle de l’ACAPS. Si le différend subsiste après cette démarche, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’ACAPS via la plateforme dédiée à la gestion des réclamations.
212assurances – 02 septembre 2024
