L’assurance est en pleine mutation, et la génération Z (23-27 ans) se démarque par ses attentes et comportements uniques. Une étude récente menée par Deloitte, impliquant plus de 10 000 participants à travers neuf pays européens, met en lumière les spécificités de cette génération en matière d’assurance.
Un rapport détaillé sur les jeunes consommateurs
Le rapport de Deloitte analyse le rapport des jeunes consommateurs français et européens vis-à-vis des produits d’assurance, en les comparant aux générations précédentes, à savoir la génération X (43-55 ans) et les millennials (28-42 ans). Les résultats révèlent que la génération Z, bien qu’elle s’inscrive dans la continuité des tendances amorcées par ses aînés, présente des comportements plus marqués et des attentes spécifiques. En effet, 67 % des membres de cette génération planifient leur avenir sur un horizon de 1 à 5 ans, contre seulement 50 % pour la génération X, ce qui témoigne d’une préoccupation accrue pour leur futur.
Les quatre étapes du cycle d’achat
L’étude approfondit les quatre étapes du cycle d’achat des produits d’assurance par la génération Z :
- Besoin : Les jeunes consommateurs effectuent une analyse minutieuse avant d’acheter. Environ 84 % d’entre eux lisent les conditions générales avant de souscrire. Pour répondre à leurs attentes, il est essentiel d’adopter une communication claire et directe.
- Information : Ils recherchent des informations détaillées et fiables. La transparence est cruciale pour gagner leur confiance.
- Choix : Le cercle social joue un rôle significatif dans leur processus décisionnel. Près de 47 % se fient aux conseils de leurs parents avant de faire un choix.
- Achat : Bien que 34 % préfèrent souscrire en ligne, 38 % optent encore pour un agent physique. Cela souligne l’importance d’un parcours hybride qui combine digital et humain.
Des attentes précises et structurées
Les members de la génération Z ne sont pas volages ; lorsqu’un assureur répond à leurs critères, ils font preuve d’une fidélité marquée. Voici quelques attentes clés :
- Prix compétitif : Pour 52 % des jeunes, le tarif est le critère numéro un.
- Expérience utilisateur fluide : Ils souhaitent une souscription rapide sans paperasse.
- Parcours hybride : Malgré leur affinité pour le digital, ils apprécient le contact humain lors de la finalisation de leur contrat.
Les assureurs en avance sur cette mutation
Certaines compagnies se démarquent par leur capacité à répondre aux attentes de cette génération. Par exemple :
YouDrive (Direct Assurance) : Offre une tarification flexible basée sur le kilométrage parcouru, attirant ainsi les jeunes conducteurs.
Acheel : Propose une souscription entièrement en ligne avec une transparence totale sur les garanties.
212assurances – 01 février 2025
